忙于上班工作的业主一般都会选择全包装修,平时工作比较忙碌的他们,没有过多的时间参与具体的施工过程,对他们而言,宁愿多花点钱,在装修前期和装修公司把居住要求多花点时间沟通清楚,然后把设计、施工、材料、设备全全委托给装修公司,他们就不太想多花精力参与整个装修过程了。等硬装交付后,他们也希望设计师可以陪同为他们配置软装提供建议,帮助他们完成装修。像这类全包装修项目,多花点钱买省心放心的公司,我推荐两类公司,一类是业内一些企业历史比较悠久,设计、施工、管理等综合能力比较强的老牌企业,就算装修出问题,也不会担心会有投诉无人处理,甚至是捐款逃跑找不到人的情况发生。典型代表公司有:聚通装潢、百姓装潢、盛一装饰、统帅装饰等。

全包装修公司
“只有2个售后维修员”的聚通装潢

徐总,从94年离开国企和同济建筑系毕业的太太一起创业至今,聚通装潢已经成立了24年,目前已经是家集团化的企业了,叫聚通集团。旗下有专做大型别墅的公司“美墅设计”;专做奢华大户型的公司“腾龙设计”;专做精美中档装潢的公司“聚通装潢”;专做年轻人和刚需装潢的公司“尚海装饰”;刚收购的专做智能化家居的公司“知贤装潢”;还有集建材、装潢、家具、软装于一体的一站式装潢平台“百家宜装潢中心”和专做软装家具的公司“DH家居”;以及他正在筹划的房屋翻新与局部装修公司等等,真可谓是全行业覆盖,面面俱到。
目前百平米全包装修客单价平均在18-22万间。目前拥有200多位设计师,持有技术等级证书的工人占比为整个行业的46.2%,为全行业最高,每月在建工地有1000多个,带来的是企业每年近10亿的年产值。更让人惊讶的是,每年要为3000多户上海老百姓进行装修的聚通装潢,整个售后维修部门只有2个人。“研发工艺事先预防、加强验收事后严管,才能保证极低的维修率。”据我所知,聚通装潢通过这24年的积累和研发,内部有106项施工管理标准和118道验收节点。一位曾经在2006年找聚通装修的读者曾告诉我,“你要知道,装修中水分最多的其实在辅料上,我去工地看过,就连一个普通的钉子,他们用的都是从日本进口的,不容易生锈。”或许24年的口碑,就是这样点点滴滴被积累起来的吧。
“装修工种不断专业化的”统帅装潢

和“统帅”认识快10年多了,现在住的房子是10年前统帅装修的,他们是业主最多的一家公司。他们由于几年前主打的“水电施工”在业内和消费者心中小有名气,施工服务口碑也一直不错,我曾经把很多身边要装修的朋友推荐给他们,也没收到什么投诉。这些年,当时的“水电班”成为了如今的独立运营的“水电公司”。你家装修,水电部分的施工可以单独请他们来做,他们在这方面的工艺和产品研发,在行业内属于领先的。在统帅杨总的规划下,“水电公司”独立运营只是他计划的第一步,木工、泥瓦工等,他都将成立专业的施工公司,让装修更加专业化、标准化、体系化。“装修行业的本质就是施工和服务”采访杨总时,他这样说到,“做好施工前提下,我对服务抓的更加严厉,要是我们的400电话收到一则投诉,公司所有的门店经理,都会怕的‘颤抖’,因为我会严厉惩罚。”有100多位设计的他们,如今也只做全包了,装修合同价格从15万起,并且今年他们和上海口碑最好的第三方监理公司品信监理签订了合作协议,统帅的工地都会由品信监理来验收。监理在抓施工管理和服务口碑上,又迈出了坚实的一步。
“做家百年良心企业的”盛一装饰

从“松下盛一”到如今的“盛一装饰”,在和日本松下集团合资10年后,韦总选择了和日方分道扬镳。日本人在做事严谨、细致、认真的精神深深烙印在了如今的“盛一”公司上,做事“一板一眼,认认真真”是大多数业主对他们的赞扬,“流程漫长,做事死板”也是一些顾客对他们的间接批评。面对业主们的善意批评,韦总坚持自己的原则:“‘精艺良工’是我们企业的口号,如果没有仔细的测量、放样、制图、设计,我们是做不到精确的施工报价做,做成闭口合同。我们不想和其他装修公司那样,靠低价,低开高走,后期增加费用欺骗顾客。我们上海人开公司,喜欢事先把事情讲在前面,讲清楚,签订好合同,然后严格执行。当然面对顾客的建议,我们也会做相应的调整。”韦总管理下的盛一,最可贵的不仅仅在“精艺良工”上,这家企业更值得我尊敬的是它的“善意良知”,不欺瞒客户,有错就改,快60岁的老韦总还坚持每周下工地,40度的高温也不例外。也正因为如此,每年业绩中的60%都老客户介绍的回头客,客户主要是企业高管、留学人员、文化教育界的人,做全包的他们客单价在40万左右。除了上海,在北京、深圳、西安等全国10个城市都有加盟店。“做了大半辈子的装修,其他事情也不会做了。像老外家族企业一样,勤勤恳恳、踏踏实实做家百年企业也算积功德的一件事情了。”韦总顶着大肚子,笑嘻嘻地说。能满足这类业主装修需求的另外一种装修方式,我把它称之为“装修新模式”。与综合性装修公司不断整合设计、施工、材料、设备、软装,提高客户服务与满意度的做法不同,这种“新模式”更讲究装修每个环节的“专业化”,也就是说设计找独立设计师或者纯设计公司;施工找项目经理;建材、设备、软装家具的购买找专业的产品配置采购公司。

这种模式又大致细分为两种,一是由代甲方监理牵头负责整个装修项目,代表业主利益审核设计方案、装修预算、施工质量、材料设备质量等等,对装修质量把关;另外一种是由独立设计师或者纯设计公司牵头,负责整个装修项目,从保证实现整体设计效果的角度代表业主控制装修预算、监管施工质量、选择材料设备配置、搭配软装家具等等,对最终的设计效果及装修质量负责。